Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente – Maison Skya

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Maison Skya (ci-après « la Boutique »). En passant commande, la cliente accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande. Maison Skya se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles publiées sur le site au jour de la commande.

2. Identité du vendeur

Maison Skya, entreprise individuelle exploitée par Lisa Carvalho
Avenue de Sévelin 13E, 1004 Lausanne, Suisse
Numéro IDE : CHE-169.995.015
E-mail : maisonskya@gmail.com

3. Produits

Maison Skya propose des chaussures pour femme. Les produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les photographies et couleurs sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences peuvent exister selon l'écran utilisé ; elles n'engagent pas la responsabilité de Maison Skya. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n'est plus disponible, la cliente en est informée dans les meilleurs délais et le montant correspondant lui est intégralement remboursé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Maison Skya n'est pas assujettie à la TVA ; les prix affichés sont des prix finaux, sans TVA. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Maison Skya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur de prix manifeste, Maison Skya peut annuler la commande et rembourser la cliente.

5. Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits sur la Boutique ne constitue pas une offre ferme. En validant sa commande, la cliente fait une offre d'achat. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Maison Skya. Maison Skya se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas de soupçon de fraude, d'informations incomplètes ou erronées, ou de litige antérieur avec la cliente.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, au moyen des modes de paiement proposés lors du passage en caisse. Le paiement est traité par des prestataires sécurisés ; Maison Skya n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire. La commande n'est expédiée qu'après réception du paiement.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en Suisse. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif ; un retard ne donne pas droit à des dommages-intérêts ni à l'annulation de la commande, sauf si le retard dépasse 30 jours après la date indicative, auquel cas la cliente peut résilier le contrat et obtenir le remboursement intégral des montants versés. Les risques passent à la cliente au moment de la remise du colis à l'adresse de livraison indiquée. La cliente est priée de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler tout dommage ou article manquant à Maison Skya dans les 5 jours, photos à l'appui.

8. Retours et remboursements

La cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un article, sans avoir à justifier sa décision. Pour cela, elle doit en informer Maison Skya par e-mail à maisonskya@gmail.com avant l'expiration de ce délai.

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés non portés (à l'exception d'un essayage à l'intérieur, sur une surface propre), sans trace d'usure, dans leur état d'origine, avec leur boîte d'origine intacte et tous les accessoires. La boîte d'origine doit être protégée par un emballage d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ; un envoi suivi est recommandé, Maison Skya ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Après réception et contrôle de l'article, le remboursement du prix de l'article est effectué dans un délai de 14 jours, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Un article retourné ne remplissant pas ces conditions peut être refusé et renvoyé à la cliente à ses frais.

9. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale pour les défauts selon les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO). La cliente doit examiner la marchandise dès réception et signaler tout défaut sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa découverte, par e-mail avec photos. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut avéré, Maison Skya procède, à son choix, à la réparation, à l'échange de l'article ou à son remboursement. Sont exclus de la garantie l'usure normale, les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un mauvais entretien, d'un accident ou d'une modification de l'article.

10. Responsabilité

La responsabilité de Maison Skya est limitée au montant de la commande concernée, dans la mesure permise par la loi. Toute responsabilité pour les dommages indirects est exclue. La responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que pour les atteintes à la vie ou à l'intégrité corporelle, demeure réservée.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la Boutique (textes, photographies, logo, marque, visuels) est la propriété de Maison Skya ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Protection des données

Les données personnelles de la cliente sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à notre Politique de confidentialité, disponible sur la Boutique.

13. Droit applicable et for

Les présentes CGV et tout contrat conclu sur la Boutique sont soumis au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est à Lausanne. Pour les clientes agissant en qualité de consommatrices, le for impératif de leur domicile prévu à l'article 32 du Code de procédure civile demeure réservé. En cas de litige, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute action en justice.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande : maisonskya@gmail.com

15. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Maison Skya sont valables 1 an à compter de leur date d’achat. Elles sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne Maison Skya, en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible. Passé la date d’expiration, le solde restant ne peut plus être utilisé. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent, et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Maison Skya ne peut être tenue responsable en cas de perte ou d’utilisation du code par un tiers.