Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à maisonskya@gmail.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Emballez l'article soigneusement et envoyez-le-nous dans les 7 jours suivant notre réponse.

Conditions

Pour être acceptés, les articles doivent être :

• non portés à l'extérieur : seul un essayage à l'intérieur, sur une surface propre, est possible ;
• sans trace d'usure, sous les semelles comprises ;
• dans leur état d'origine, avec tous les accessoires (pochons, étiquettes) ;
• dans leur boîte d'origine intacte, elle-même protégée par un emballage d'expédition (n'écrivez pas et ne collez rien directement sur la boîte).

Un article qui ne remplit pas ces conditions peut être refusé et vous être renvoyé à vos frais.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu pendant le retour.

Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article, nous vous confirmons le retour par e-mail. Le remboursement du prix de l'article est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échange de taille

Pour changer de taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée : vous êtes ainsi sûre de réserver l'article tant qu'il est en stock.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception, avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet, frais de livraison compris.